PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción. El producto solicitado debe ser recibido en un plazo de 15 días hábiles a partir de la confirmación del diseño, pudiendo ser un plazo inferior. De no ir impreso ni bordado el producto lo podrá recibir en un plazo de una semana.. De existir alguna causa ajena (disponibilidad o stock) por la que su pedido se exceda en el tiempo acordado le será comunicado lo antes posible para buscar la mejor solución, llámese a ésta acordando la diferencia del precio en el caso de elección de otro producto, o devolución en el caso de no acuerdo.
En caso de cancelación de la compra, el reintegro de la compra se efectuará como se especifica en el apartado siguiente.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío para pedidos son los siguientes:
- Península y Portugal 5,99 € mínimo o dependiendo del peso del paquete.
- Baleares consultar.
- Canarias consultar.
- Andorra consultar.
En Andorra, Canarias y Ceuta y Melilla Rotuvalle no se hará cargo de los impuestos de aduanas u otros gastos que se deriven de las peculiaridades impositivas de esas zonas. Serán por cuenta del cliente los gastos derivados de las mismas.
DERECHO DEL CLIENTE A DESISTIR DEL CONTRATO, PLAZO Y DEVOLUCION DEL PRODUCTO
Si una vez recibido, usted encuentra defectuoso o bien ha recibido una mercancía errónea, de acuerdo con el art. 60.2 del RDL 1/2007, usted tiene derecho a la devolución de la compra en el plazo de 14 días naturales desde dicha recepción del producto (perdiendo todo derecho en el caso de que el plazo supere ésta fecha), en los términos a que a continuación exponemos:
Las devoluciones deberá enviarlas a portes pagados, junto con el envase original y con toda la documentación que acompaña al producto, no se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original y con el producto y documentación en perfecto estado y sin que haya sido usado.
Cuando se recibe un producto en mal estado (que se haya dañado durante el transporte), el cliente deberá mandar fotos del embalaje, tanto de la caja por fuera como de la caja por dentro. Sin esas fotos, Rotuvalle no puede reclamar esta incidencia al transportista.
El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de los artículos en nuestros almacenes, previa comprobación del estado de la mercancía, (que debe estar sin usar y en su embalaje original) y se procederá al reintegro de su importe (costes de envío no incluidos) en la misma modalidad en que se efectuó la compra, salvo en efectivo contra reembolso, que se reintegrará (gastos de gestión no incluidos) mediante transferencia bancaria, debiendo indicar, por tanto, el cliente, un número de cuenta donde realizar dicho ingreso.
En el caso de que en una devolución el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas, (producto, documentación, embalaje y regalo respectivamente si lo hubiere), será denegada la devolución así como comunicado y remitido de nuevo al cliente, siendo cobrados de forma adicional los nuevos gastos/portes gestionados.
Observaciones de devoluciones: Los artículos son revisados meticulosamente antes de salir. Revise bien su mercancía nada más llegar, si le llegan en mal estado no podremos aceptar devoluciones pasados 15 días.
Para aclararle cualquier duda sobre los términos expresados, póngase en contacto con nosotros en cristina@rotuvalle.com o bien en Rotuvalle@rotuvalle.com.